RSK-KIS Kundeninformationssystem (CRM)

Alles über Ihre Kontakte

RSK-KIS

RSK-KIS

Dieses Modul ist die Basis der CRM-Funktion von RSK-Software. Mit RSK-KIS werden die Kontaktdaten von Interessenten, Kunden oder Lieferanten umfassend beschrieben. Die gesammelten Kundeninformationen sind die Basis der Auftragsbeschreibung, der täglichen Korrespondenz und des Marketings. Jedes Kundengespräch beginnt mit dem Abruf dieser Informationen.

Zu einer Firmenadresse können beliebig viele Ansprechpartner verwaltet werden. Vielfältige Zusatzinformationen zu Firma oder Ansprechpartner sind an zentraler Stelle abrufbar. Dazu gehören Zahlungs- und Vertriebskonditionen, geplante Umsatzziele oder frei definierbare Suchbegriffe.

Weitere Zusatzinformationen zu Firma und Ansprechpartnern werden automatisch oder durch Eingabe dokumentiert. Eingehende und ausgehende Dokumente können leicht im elektronischen Archiv abgelegt werden. Bei Rückfragen zu Angeboten oder Aufträgen kann in der Kundenkartei mühelos nach den archivierten Dokumenten gesucht werden.

Beziehungen zwischen den Firmen in der Form: „Firma A ist Rechnungs- oder Lieferempfänger für Firma B“, „Firma C bekommt bei Aufträgen von Firma D Provision“ werden auf einfache Weise definiert und für das Formularwesen automatisch berücksichtigt. Beliebig viele frei hinterlegbare Selektionskriterien unterstützen bei Marketingaktionen. Die Aufgabe, alle Kunden ab einer bestimmten Umsatzgröße für eine Kampagne zu selektieren, ist mit wenigen Handgriffen erledigt.

Integration ist Programm

Mit selbst gestaltbaren MS-Word-Vorlagen, die an die Datenbank gekoppelt sind, erledigen Sie die Vorgänge des täglichen Schriftverkehrs. Das direkte Versenden von Email, Fax und Brief ist per Knopfdruck möglich.

Das Outlook-Addin verbindet RSK-KIS mit MS-Outlook. Die sorgfältig in MS-Outlook gepflegten Adressen können so in RSK-KIS übernommen werden. Umgekehrt können in RSK-KIS gepflegte Kontakte nach MS-Outlook exportiert werden. Das Outlook-Addin unterstützt den bidirektionalen Abgleich.

Durch den Aufruf der Google-Routenplanung kann man sich vor einem Kundenbesuch noch einmal über die aktuelle Verkehrslage informieren.

Das integrierte elektronische Dokumentenarchiv ordnet Ihre Dokumente automatisch den Kunden zu – suchen ist passé.

Mit der integrierten TAPI-Schnittstelle kann aus der Anwendung heraus telefoniert werden. Bei eingehenden Rufen wird der Kunde erkannt – das Programm zeigt den Anrufer und seine Projekte.

Mit dem integrierten Reportgenerator gestalten Sie Ihre Adressauswertungen nach Ihrem Bedarf selbst.

Statistiken bringen den Überblick

Auswertungen und Analysen aus verschiedenen Bereichen des Auftragsmanagements können im Reporting-Center zu Cockpits zusammengefasst werden.

Verschiedenen Angebots- und Auftragsstatistiken ermöglichen die Analyse von Kunden, Vertriebsmitarbeitern oder Produktgruppen. Die Kundenumsatzstatistik zeigt die nachkalkulierten Aufträge mit deren absoluten und prozentualen Ergebnissen an.

Das Programm unterstützt die monatliche und jährliche Umsatzplanung pro Kunde, zeigt Soll-/Ist-Auswertungen und vergleicht dies grafisch mit den Umsätzen des Vorjahres. Mit der monatlichen Auswertung ist schon im Laufe des Jahres klar, ob der Kunde mit seinen Aufträgen die Planung bestätigt – es bleibt noch Zeit zum Gegensteuern.

Eine automatische Bewertung der Kunden nach frei definierbaren Umsatzgruppen teilt die Kunden nach ABC-Systematik ein.
Top-n Auswertungen zeigen Umsatzanteile von Kunden oder Produkten..

Ihr Vorteil

Alle Stammdaten, der archivierte Schriftverkehr, Umsätze und Projekte sind zeitsparend an einer Stelle abrufbar.

Überblick

  • Umfassende Sammlung von Kundeninformationen (elektronisches Dokumentenarchiv)
  • Beliebig viele Ansprechpartner innerhalb einer Firma
  • MS-Word als Textverarbeitung mit leicht zu erstellenden Standardvorlagen
  • Direktes Versenden von Mail, Fax und Brief
  • Freie Vergabe von Suchbegriffen. Datenexport nach MS-Excel
  • Report-Center, Kunden- und Auftragsauswertungen
  • Telefonieren aus der Anwendung (TAPI-Schnittstelle)