Computer Telefonie Integriert (CTI)

30. Aug 2016

RSK-Software verarbeitet eingehende und ausgehende Telefonie (CTI)

Wie kann ich eine Rufnummer per Mausklick wählen lassen?

Wenn Ihre Telefonanlage CTI (Computer Telephony Integration) anbietet, können Sie aus RSK-KIS heraus direkt per Hyperlink Ihre Kunden anrufen. Klicken Sie auf den blauen Beschriftungstext (z.B. „Telefon 1“). und Ihr Telefon wählt automatisch die angezeigte Nummer.

Bildschirmausschnitt von RSK-KIS mit Hyperlinks für Telefonnummern

Es gibt noch weitere Stellen in den RSK-Programmen, die per Hyperlink die automatische Anwahl von Telefonnummern unterstützen: z.B. der Bereich „Kunden-Info“ in RSK-AMS (siehe Bild unten). Sobald in RSK-AMS ein Projekt bzw. Dokument gewählt ist, werden im Bereich Kunden-Info die Kontaktdaten des Kunden angezeigt. Jede der blauen Zeilen stellt einen Hyperlink dar. Durch Klick auf die Telefonnummer wird diese automatisch gewählt.

RSK-AMS Kunden-Info

Erhalte ich auch eine Information über eingehende Anrufe?

Ja! Wenn Ihre Lizenz die TAPI-Option enthält, zeigt Ihnen RSK-Software zusätzliche Informationen zum Gesprächspartner bei gehenden und kommenden Rufen.

RSK-Anrufliste mit Ansicht "Kommunikation"

Ist Ihr System entsprechend ausgestattet, erscheint bei kommenden und gehenden Rufen das Fenster „RSK-Anrufliste“ (siehe Bild oben). Es zeigt Ihnen die wichtigsten Daten aus RSK-KIS, u.a. sogar Firmenlogo und Foto des Anrufers (falls in RSK-KIS hinterlegt). Auch hier haben Sie per Hyperlink die Möglichkeit, eine der angezeigten Rufnummern automatisch wählen zu lassen.

RSK-Anrufliste mit Ansicht "Letzte Projekte"

Auf der Registerkarten „Letzte Projekte“ sehen Sie zusätzlich, welche Projekte unter dem Kunden gespeichert sind. Klicken Sie auf die blaue Projektnummer, um direkt ein neues RSK-AMS-Fenster zu öffnen und alle Dokumente des Projekts zu sehen.

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